Comment clarifier le travail pour plus d'autonomie et de responsabilité ?

Il existe de nombreuses méthodes et systèmes différents pour permettre aux entreprises de s'autogérer, mais tous ceux qui réussissent le font avec succès. Sarcelles ont au moins un point commun : des attentes claires.

On suppose souvent que l'autogestion signifie moins de règles ou des règles plus vagues. En réalité, c'est le contraire qui est vrai.

Pour une autogestion efficace, chacun doit savoir clairement ce qu'il doit faire et ce qu'il ne doit pas faire.

Voici comment créer des attentes claires et les avantages de chacune d'entre elles. En cas de doute, rappelez-vous cette simple phrase :

Toutes les attentes professionnelles doivent être EXPLICITES, OBJECTIVES et IMPORTANTES.

Attentes explicites en matière d'emploi

Explicite signifie que quelque chose est exprimé de manière complète et claire, sans sous-entendu.

Pensez à certaines de vos attentes professionnelles passées (ou actuelles). Il s'agit souvent de ce qui paraissait bien à l'époque et qui, en fin de compte, signifie la même chose : "Fais ce que ton patron te dit de faire".

Si l'on attend de vous que vous fournissiez un service irréprochable, cela semble être une bonne chose pour le marketing, mais qu'est-ce que cela signifie réellement ?

Des attentes explicites en matière d'emploi signifient que vos attentes sont écrites à un endroit que vous et tous les autres peuvent voir à tout moment. attentes sont écrites à un endroit que vous et tous les autres peuvent voir à tout moment, et vous êtes tenu de faire exactement ce que ces attentes disent - rien de plus, rien de moins. et que vous êtes tenu de faire exactement ce que ces attentes disent - rien de plus, rien de moins.

Une attente explicite est à la fois la norme minimale et l'objectif louable.

Si mon attente est "Acheter de la nourriture pour le ménage", cela signifie que je peux acheter n'importe quel type de nourriture, n'importe quelle quantité de nourriture et n'importe quelle qualité de nourriture. Tant que j'ai acheté de la nourriture pour le ménage, j'ai fait mon travail. Si la façon dont je m'acquitte actuellement de ma tâche ne répond pas à vos attentes, vous devez clarifier mes attentes.

Les attentes explicites s'accompagnent de la compréhension du fait que toute responsabilité de l'entreprise repose sur la nature explicite des attentes.

Je ne devrais jamais avoir d'ennuis pour ne pas avoir fait quelque chose, sauf si cette chose est explicitement définie et que j'en étais conscient. Tout ce que je fais en plus de ce que j'attends de moi est un dépassement.

Si vous ne savez pas si vos attentes sont suffisamment explicites, répétez ce mantra et précisez les attentes jusqu'à ce que les deux parties (l'employé et le manager) aient la même compréhension de ce qui est attendu d'eux.

Rien n'est"évident". Le"bon sens" n'existe pas. Personne ne"devrait" savoir ou faire quoi que ce soit.

Attentes en matière d'objectifs

Objectif signifie que quelque chose n'est pas influencé par des sentiments personnels, des interprétations ou des préjugés. Elle est basée sur des faits, impartiale.

Pour qu'une attente soit objective, elle doit s'appuyer sur des mesures et des données qui peuvent être suivies et prouvées. Des attentes telles que "Répondre rapidement au téléphone" sont laissées à l'interprétation et sont pleines de zones d'ombre et d'incertitude.

L'objectif est plutôt de répondre à tous les appels dans les 30 secondes qui suivent la sonnerie du téléphone. Les données relatives aux appels peuvent facilement montrer combien de temps le téléphone a sonné avant qu'un collaborateur ne prenne l'appel. Une simple feuille de calcul peut prouver que l'attente a été satisfaite ou non.

Vous n'avez plus à vous soucier d'une question de "il a dit/elle a dit" où je pense que j'ai fait mon travail et vous pensez que je ne l'ai pas fait. Au lieu de cela, nous pouvons facilement déterminer lequel de nous deux a raison sur le plan des faits. Je peux désormais savoir en toute confiance si j'ai fait mon travail de manière satisfaisante ou non et si mon manager ou mon chef aura beaucoup plus de facilité à me demander des comptes.

Important

Important signifie que quelque chose a une grande importance ou une grande conséquence. Peu importe à quel point nous voulons parler d'autonomie, d'autogestionet de l'expérience des employés, rien de tout cela n'est possible si le travail essentiel n'est pas accompli.

Il est nécessaire de s'assurer que les attentes en matière d'emploi sont réellement importantes.

Si je suis un excellent employé qui se présente tôt tous les jours, qui fait du bon travail et qui fait gagner de l'argent à l'entreprise, cela vous importe-t-il vraiment que ma pause déjeuner soit dépassée de 5 minutes ?

Si vous pensez que ce n'est pas grave, alors mon attente d'une durée spécifique pour les déjeuners doit être modifiée ou supprimée.

Les attentes qui ne sont pas importantes doivent être supprimées, car plus j'en ai, plus il me sera difficile de me souvenir en toute confiance de chacune d'entre elles et de m'y conformer.

En outre, j'apprendrai rapidement quelles sont les attentes qui comptent et celles qui ne comptent pas. Si mon déjeuner est long tous les jours et que je n'ai jamais d'ennuis, j'apprendrai que l'attente n'a pas d'importance. Une fois que je sais que certaines attentes n'ont pas d'importance, toutes les autres perdent de leur importance. Je peux alors commencer à ignorer d'autres tâches professionnelles pour consacrer mon temps et mon énergie à celles qui me semblent les plus importantes.

Si vous n'êtes pas sûr qu'une attente soit suffisamment importante pour être ajoutée au rôle d'une personne, posez-vous deux questions :

1. Est-ce que cela m'importe vraiment qu'ils fassent cette chose spécifique ?
2. Suis-je prêt à écrire à cette personne et/ou à la licencier si elle ne fait toujours pas ce qu'il faut faire ?

Prenons à nouveau l'exemple d'une exigence professionnelle : "Prendre une pause déjeuner d'une durée maximale d'une heure". Que se passe-t-il si j'arrive tous les jours avec 5 à 10 minutes de retard à ma pause déjeuner, mais que je fais un travail phénoménal dans toutes les autres tâches que j'accomplis au sein de l'entreprise ?

Est-il important que je prenne un peu plus de temps mais que j'accomplisse tout de même mon travail chaque jour ?

Êtes-vous prêt à me licencier pour cette raison ou allez-vous laisser passer cela ?

Si vous vous dites que ce n'est pas grave, la solution la plus simple est de vous débarrasser de l'attente. En ayant des attentes claires sur tous les aspects importants d'un rôle, il n'est plus nécessaire d'avoir de nombreuses autres attentes qui, en fin de compte, n'ont que peu de valeur.